Giải Phóng Kỹ Năng

KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHỤC VỤ 

KHÁCH HÀNG

Dành cho nhân viên Công ty quản lý dịch vụ toà nhà

Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

Có những kỹ năng phục vụ khách hàng mà nhất định mỗi nhân viên phải nắm vững nếu họ vẫn còn đang làm trong ngành dịch vụ và đặc biệt là dịch vụ tòa nhà. Nếu không có chúng, bạn chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp của mình gặp khó khăn với chuỗi cung ứng dịch vụ lúng túng, không rõ ràng hoặc chỉ đơn giản là làm mất đi một vài khách hàng thôi, đơn giản vậy đó, doanh nghiệp của bạn cũng sẽ có nguy cơ sụp đổ.

GIÁ 6.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Qua khóa học, học viên sẽ nắm vững 

những kiến thức cơ bản


1. Khách hàng là ai.
2. Tầm quan trọng của khách hàng.
3. Mong đợi của khách hàng.
4. Những yếu tố để thỏa mãn khách hàng.
5. Mỗi quan hệ giữa công ty và nhân viên công ty.
6. Những sai lầm hay mắc phải và cách khắc phục.
7. Vai trò của nhân viên quản lý dịch vụ tòa nhà và hoạt động của ban quản lý tòa nhà.
8. Những phẩm chất, năng lực cần có.
9. Kỹ năng giao tiếp từ đơn giản đến nâng cao.
10. Cách kết nối với khách hàng.
11. Cách tương tác với khách hàng qua điện thoại, email.
12. Các nguyên tắc để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện.
13. Kỹ năng lắng nghe chủ động.
14. Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
15. Kỹ năng giải quyết than phiền và khiếu nại.
16. Nắm được kỹ thuật hạ nhiệt khách hàng và ứng phó với khách hàng khó tính.
17. Nắm được kỹ thuật hạ nhiệt bản thân từ đó kiềm chế và ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng.


KỸ NĂNG KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU QUẢ

Dành cho lãnh đạo phòng ban, phụ trách mảng tuyển dụng Công ty

Phản ứng đầu tiên của người quản lý cấp trung khi nhận một nhiệm vụ là:

1.Tự mình làm.

2.Giao cho nhân viên làm. 

Tự mình làm thì đương nhiên là sẽ nhanh và chuẩn (ít nhất là người quản lý nghĩ thế) còn giao cho nhân viên thì vừa mất thời gian vưa không chắc được việc. Do vậy đa phần người quản lý cấp trung đề thiên về tự mình làm những công việc khó mà không tập trung đào tạo nhân viên để họ làm được. Khi công việc tăng lên, người quản lý cấp trung không thể tự mình làm mà phải tập  trung đào tạo nhân viên của mình bên cạnh nâng cao hiệu quả làm việc của bản thân. Hầu hết người quản lý đều muốn nhân viên mình giỏi lên để tăng hiệu quả công việc của người đó, từ đó tăng hiệu quả của cả phòng, cả công ty. Nhân viên cũng vậy, hầu hết (chứ không phải tất cả) đều muốn mình giỏi lên, càng ngày càng làm được nhiều việc hơn, được giao nhiều trọng trách hơn nhằm mục tiêu phát triển bản thân.

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Qua khóa học này, các anh/chị sẽ được cung cấp những kỹ năng kèm cặp nhân viên hiệu quả, cụ thể là


1. Hiểu được vai trò, tầm quan trọng của công tác phát triển năng lực nhân viên dưới góc độ là nhà quản lý
2. Thấu hiểu được bản chất của ba hoạt động quan trọng trong công tác phát triển năng lực của nhân viên, đó là: Đào tạo, huấn luyện & truyền kinh nghiệm
3. Nắm được nguyên tắc, quy trình, công cụ & phương pháp để thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện và truyền kinh nghiệm cho nhân viên một cách khoa học và hiệu quả
4. Nắm được những mấu chốt quan trọng mang tính thực tiễn trong môi trường doanh nghiệp để có thể phát triển năng lực nhân viên thành công
5. Biết cách tạo và duy trì yếu tố văn hóa nhằm phát huy hiệu quả của công tác đào tạo, huấn luyện và truyền dẫn kinh nghiệm cho nhân viên
6. Học viên hiểu được các kiểu kèm cặp và chọn được cho mình các phong cách kèm cặp phù hợp
7. Học viên nắm được mô hình kèm cặp hiệu quả GROW và thực hành mô hình ngay vào tình huống của doanh nghiệp


KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN & SẮP XẾP CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ

Thời gian có thể ví như tiền bạc, bạn phải học cách đầu tư thời gian chứ không học cách tiêu dùng thời gian. Đầu tư thời gian sẽ sinh lời, ngược lại, tiêu dùng thời gian sẽ mất đi.

Quỹ thời gian của mọi người là như nhau, điều quan trọng là chúng ta làm thế nào để sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu cuộc sống ngày càng cao bắt buộc chúng ta phải có kỹ năng làm việc tốt để có thể thích nghi được với nó giúp chúng ta dễ dàng đạt được kết quả cao trong công việc và trong các mối quan hệ khác ngoài xã hội. Một ngày có 24 giờ, mỗi tuần chỉ có 7 ngày thế nhưng có những người họ chẳng làm được việc gì trong khi một số người lại làm được hàng ngàn việc có ý nghĩa cho cuộc sống của họ? phải chăng đó là sự khác nhau giữa thói quen sử dụng thời gian của người thành đạt và những người bình thường khác? vậy để sử dụng thời gian của mình một cách tốt nhất thì mỗi cá nhân phải nhận định năng lực của mình và hiểu rõ những điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trước khi nhận một công việc gì hoặc đối mặt với tình huống nào đó để từ đó biết được mình đang mong muốn gì trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống.

Các anh chị là

• Các cấp quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp;

• Các Giám đốc chức năng, trưởng/ phó các phòng/ ban/ bộ phận trong doanh nghiệp;

• Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quản lý thời gian.

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khi tham dự khóa học, các anh/chị sẽ được nâng cao kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.


1. Hiểu rõ vai trò quan trọng của quản trị thời gian với nhà quản lý.
2. Hiểu được vai trò và quy trình của công tác quản trị thời gian.
3. Biết được các nguyên tắc cốt lõi trong việc quản trị thời gian hiệu quả.
4. Nắm được quy trình và phương pháp quản trị thời gian trong công việc.
5. Hiểu và biết cách vận dụng các công cụ, kỹ thuật quản trị thời gian để tối ưu hóa hiệu quả trong công việc.
6. Biết cách lập kế hoạch.
7. Hiểu bản chất quản lý thời gian của nhà quản lý, sắp xếp và giải phóng thời gian để đạt hiệu quả cao nhất mà công việc đỡ áp lực, có thời gian phát triển quan hệ.
8. Biết cách và thực hành được các kỹ thuật phân công tổ chức công việc hiệu quả.



DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Dành cho nhân viên Công ty quản lý dịch vụ toà nhà

Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Các anh chị là:

  • Nhân viên tiếp khách hàng các trung tâm dịch vụ khách hàng, lễ tân toà nhà, bộ phận hỗ trợ
  • Nhân viên kỹ thuật triển khai lắp đặt sửa chữa cho khách hàng
  • Những người quan tâm nâng cao kỹ năng kiến thức
GIÁ 6.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Lợi ích anh/chị sẽ nhận được sau khóa học


1. Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ, tổ chức chú trọng dịch vụ.
2. Hiểu được khách hàng đánh giá dịch vụ theo tiêu chí nào.
3. Nắm rõ 5 tiêu chí làm khách hàng hài lòng.
4. Phân loại được các loại tính cách khách hàng và hiểu rõ.
5. Hiểu rõ làm dịch vụ không phải tập trung chuyện đúng sai mà làm cho khách hàng hài lòng.
6. Trang bị kỹ năng cần thiết để xây dựng mối quan hệ với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại.
7. Học cách chăm sóc khách hàng vào các dịp đặc biệt.
8. Có thái độ ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng.
9. Có được tác phong chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ.
10. Hiểu và có kỹ năng xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt, phòng ban hỗ trợ nhau.
11. Xây dựng văn hoá cho nhân viên phục vụ Sếp một cách chu đáo theo tiêu chuẩn HORENSO.
12. Thực hành các kỹ năng



KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ

Một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ thì đội ngũ bán hàng và kỹ năng bán hàng là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đã từ lâu, các thuật ngữ “kỹ năng bán hàng trực tiếp”, “văn hoá bán hàng” hay “tuyệt chiêu bán hàng” đã không còn quá xa lạ với mỗi chúng ta.

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm. Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, qua internet… Nhưng bán hàng trực tiếp là phương thức được sử dụng phổ thông nhất từ lâu đời nay.

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của Doanh nghiệp.

GIÁ 6.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khóa học, học viên có khả năng:


1. Nhận thức được tầm quan trọng của người bán hàng.
2. Phân biệt phong cách bán hàng cổ điển và bán hàng hiện đại.
3. Nhận ra những lỗi thông thường của người bán hàng.
4. Nhận thức được tầm quan trọng khách hàng.
5. Nắm được thế nào là một người bán hàng chuyên nghiệp.
6. Nắm được quy trình bán hàng hiệu quả.
7. Thực hành từng bước các kỹ năng bán hàng hiệu quả.
8. Nắm được cách thức chắm sóc khách hàng.
9. Lập kế hoạch phát triển bản thân.


KỸ NĂNG XÂY DỰNG VÀ ĐIỀU HÀNH NHÓM HIỆU QUẢ

Con người là một sinh vật xã hội, điều đó có nghĩa là chúng ta không thể sống và làm việc một mình. Ngay từ khi sinh ra, chúng ta đã gắn mình với một nhóm cơ bản nhất : Gia đình. Sau đó khi lớn hơn, bước vào nhà trường chúng ta sẽ có những người bạn và nếu phù hợp sẽ tạo thành các nhóm bạn.

Bản thân chúng ta với năng lực và tính cách sẽ có những ảnh hưởng lên nhóm, đồng thời cũng chịu những tác động của bạn bè cả về điều tốt lẫn xấu: “Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng”. Nhờ các hoạt động trong nhóm, chúng ta vừa phát triển những kỹ năng cá nhân, thu nạp những kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân, đồng thời góp phần vào các hoạt động đem lại những giá trị về vật chất và tinh thần cho tập thể, cộng đồng.

GIÁ 5.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khi tham gia các khóa học, các anh chị sẽ được trang bị những kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về xây dựng và điều hành nhóm hiệu quả. Cụ thể:


1. Khóa học cung cấp cho học viên về lợi ích khi làm việc nhóm.
2. Nắm được quy trình vận hành nhóm làm việc hiệu quả .
3. Giúp lãnh đạo nhóm/trưởng nhóm nhìn nhận rõ vai trò, trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của nhóm và hoàn thiện một số kỹ năng để lãnh đạo nhóm phát triển, đạt mục tiêu nhóm đề ra.
4. Hoàn thiện những kỹ năng trong phối hợp làm việc; xây dựng mối quan hệ với các thành viên trong nhóm.
5. Thực hành những kỹ năng quản lý nhóm như: kỹ năng tương tác, giao việc, gắn kết, tạo động lực cho nhân viên.
6. Giúp học viên hiểu được tính cách, tâm lý của nhân viên đặc biệt là cách tương tác, ứng xử với những nhân viên lớn tuổi hơn.


KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT TRÌNH

    Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình là một trong những kỹ năng mềm đặc biệt quan trọng trong công việc. Dù bạn là ai, đang còn đi học hay đã đi làm, bạn cũng đều phải thuyết trình trước đám đông. Một bài thuyết trình hoàn hảo không chỉ dựa trên nội dung hấp dẫn mà còn phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thu hút người nghe tới vấn đề mà bạn đang trình bày. Những bài viết trong chuyên mục Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình, sẽ giúp bạn nắm được những điều cần chuẩn bị và từng công đoạn của buổi thuyết trình cũng như bí quyết trình bày bài thuyết trình hấp dẫn. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ được hướng dẫn cách đối mặt với sợ hãi, lo lắng, hiểu được thính giả và cách thu hút người nghe theo từng nội dung trong bài thuyết trình của mình… Tất cả những điều này sẽ giúp bạn hoàn thiện Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình của mình mỗi ngày và đạt được thành công như mong đợi!

Các anh chị là

  • Các cá nhân thiếu tự tin và rụt rè trong giao tiếp ứng xử
  • Các cấp lãnh đạo, quản lý cần trang bị kỹ năng giao tiếp hiệu quả với nhân viên, đối tác, và khách hàng
  • Đội ngũ nhân viên kinh doanh khi giao tiếp với khách hàng thiếu thuyết phục
  • Sinh viên các trường CĐ- ĐH trong toàn quốc
  • Các các nhân khác mong muốn được trang bị kỹ năng giao tiếp ứng xử khéo léo trong cuộc sống hàng ngày
GIÁ 5.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Kết thúc khóa học, các anh/chị sẽ hiểu:


1. Tầm quan trọng của giao tiếp.
2. Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp.
3. Phân loại đối tượng nghe để có cách thức giao tiếp hiệu quả.
4. Nâng cao sự tự tin và tạo ấn tượng tích cực đối với người nghe.
5. Một số kỹ thuật tăng hiệu quả trong giao tiếp, thuyết trình.
6. Đường cong biểu thị sự tập trung.
7. Các đặc điểm tạo hứng thú cho người nghe.
8. Vượt qua các yếu tố tâm lý trong khi thuyết trình.
9. Cách thức xử lý tình huống trong giao tiếp, thuyết trình.
10. Một số lưu ý trong thuyết trình.



KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH HIỂU QUẢ

Các doanh nghiệp hiện nay thường xuyên đối phó với các vấn đề xảy ra một cách thụ động; thiếu thói quen phòng ngừa; Giải quyết hậu quả hơn là nguyên nhân, quá trình giải quyết thường dựa trên suy đoán và kinh nghiệm hơn là dựa vào quá trình phân tích và tư duy logic.

Quản lý nói chung và quản lý trong công việc nói riêng chưa bao giờ là điều dễ dàng, bởi lẽ 1 quyết định của người lãnh đạo dù đúng hay sai đều sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến cả tập thể lẫn cá nhân người ra quyết định. Khi đó, kỹ năng ra quyết định của người quản lý sẽ đóng vai trò then chốt đến thành công hay thất bại của tổ chức.

Các anh chị là Cán bộ Lãnh đạo và Quản lý các cấp trong các Doanh nghiệp/ Tổ chức; các cá nhân đang có nhu cầu muốn phát triển bản thân nâng cao hiệu quả trong công việc của bản thân.

GIÁ 5.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khi kết thúc khóa học, các anh chị sẽ:


1. Hiểu đúng bản chất của vấn đề và xác định đúng vấn đề cần giải quyết.
2. Cung cấp qui trình giải quyết vấn đề một cách hệ thống.
3. Nắm được mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả.
4. Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động, tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
5. Nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề phát sinh thông qua phương pháp tư duy sáng tạo.


KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Có thể nói, trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào, bộ phận sales cũng giữ vai trò, vị trí đặc biệt quan trọng, bởi họ chính là người trực tiếp đưa sản phẩm đến với khách hàng. Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, mỗi một nhân viên bán hàng giỏi, năng động và sáng tạo sẽ là nguồn tài sản giá trị, mang lại thành công và sự phát triển mạnh mẽ cho công ty.

Nhân viên bán hàng cần trang bị cho mình kiến thức, quy trình và các kỹ năng cơ bản để có thể áp dụng cách bán hàng chuyên nghiệp: Đàm phán tự tin với khách hàng, biết được nghệ thuật đặt câu hỏi và sức mạnh của nó; lắng nghe có hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ thông qua lắng nghe. Tự tin trình bày sản phẩm của mình với khách hàng và giải quyết các tình huống chủ động, khéo léo. Chúng tôi chia sẻ với các bạn chìa khoá quan trọng để mở cách cửa đến thành công trong nghề bán hàng của một nhân viên bán hàng xuất sắc.

GIÁ 6.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khóa học này, các anh/chị học viên sẽ đạt được:


1. Có tinh thần của chiến binh và tự tin trong mọi tình huống bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khoá học.
2. Được trang bị các kỹ năng, kỹ thuật để phát triển các khách hàng hiện có thành các hợp đồng viên tục và dài hạn.
3. Nắm được phương pháp giao tiếp, chăm sóc khách hang một cách hiệu quả.
4. Hiểu được tâm lý khách hàng và các thực hành cách thuyết phục khách hàng mua thêm gia tang doanh số.
5. Nắm được kỹ thuật tạo nhu cầu cấp bách với khách hàng chưa có nhu cầu.
6. Có kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối trên điện thoại và trực tiếp.
7. Thực hành các kỹ thuật chốt bán hang một cách hiệu quả.


KỸ NĂNG ỦY THÁC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

Dù bạn có ba đầu sáu tay, dù bạn là một cá nhân kiệt xuất cũng không bao giờ bạn có thể hoàn thành công việc của cả bộ phận chỉ với sức của mình. Bạn chỉ có thể hoàn thành được mục tiêu công việc của một nhà quản lý khi bạn biết cách phân công nhiệm vụ cho nhân viên của mình. Các nhà quản lý thành công là người biết và tin tưởng phân công công việc cho thành viên khác.

Việc phân công nhiệm vụ hiệu quả giúp bạn có nhiều thời gian hơn cho những công việc quản lý và hoạch định, tránh việc bạn trở thành “Osin” cho những công việc của nhân viên. Việc tin tưởng phân công nhiệm vụ cho nhân viên cũng sẽ giúp nhân viên của bạn có động lực làm việc và cơ hội để phát triển trong tổ chức. Phân công và ủy thác công việc hiệu quả là con đường thành công của các nhà quản lý “thành công bằng sức của người khác”.

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Kết thúc khóa học anh/chị sẽ có những kỹ năng cơ bản về ủy thác và tạo động lực làm việc cho nhân viên, cụ thể:


1. Sự khác biệt giữa quản lý và nhân viên giỏi.
2. Các công việc của quản lý cấp trung.
3. Tiêu chí đánh giá một người quản lý giỏi.
4. Những thách thức của người quản lý.
5. Những kỹ năng cần có của người quản lý.
6. Ủy thác công việc là gì ?
7. Ủy thác và giao việc.
8. Quy trình ủy thác công việc.
9. Những sai lầm trong thiết kế mục tiêu công việc.
10. Công thức SMARTER trong thiết kế mục tiêu.
11. Mục tiêu của việc giám sát.
12. Giám sát hoạt động và giám sát kết quả.
13. Phân loại nhân viên để giám sát.
14. Kỹ thuật EPM trong giám sát.
15. Kỹ thuật tổ chức các cuộc họp 1/1.
16. Kỹ thuật giám sát tránh tạo không khí căng thẳng, stress cho nhân viên.
17. Bài tập thực hành.
18. Tạo động lực là gì ?
19. Động lực của nhân viên đến từ đâu ?
20. Những công cụ tạo động lực của cấp quản lý.
21. Kỹ năng tạo động lực trong bối cảnh hạn chế về hai nguồn lực: “Quyền” và “Tiền”.


THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

Dành cho quản lý, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng

Doanh thu là huyết mạch của doanh nghiệp. Bộ phận Sales & Marketing là bộ phận tiên phong quyết định yếu tố sống còn đó nên luôn được chủ doanh nghiệp ưu ái. Tuy nhiên áp lực của sales & marketing cũng không hề nhỏ nếu không muốn nói là muôn vàn thách thức nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt như hiện nay. Các công ty cạnh tranh trực tiếp và giành giật nhau từng khách hàng một. Chiến thắng sẽ thuộc về người giỏi tiếp cận (marketing) và bán hàng (sales) nhất. Cũng chính vì lý do đó mà các khóa học đào tạo & huấn luyện kỹ năng bán hàng ra đời ngày một nhiều nhưng đa phần đều không thực sự mang lại hiệu quả. Bởi lẽ đa số tập trung vào phần "ngọn" mà bỏ qua phần "gốc". Ngọn là kỹ năng, gốc là tâm lý khách hàng. Nếu chúng ta không nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng một cách tường tận thì mọi thứ kỹ năng ta ứng dụng đều chỉ là rập khuôn và thiếu nội hàm.

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Kết thúc khóa học, anh/chị sẽ:


1. Nhận diện các kiểu người và đặc trưng tâm lý của từng kiểu người.
2. Thấu hiểu thuyết 5 bậc nhu cầu của MASLOW và cách ứng dụng.
3. Phân loại tính cách khách hàng theo mô hình DISC và các ứng dụng.
4. Phân loại tính cách khách hàng theo lập trình não NLP – VAK.
5. Hiểu cơ chế ra quyết định mua hàng của khách hàng.
6. Hiểu quy trình ra quyết định của khách hàng.
7. Thấu hiểu mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
8. Yếu tố tác động lên tâm lý khách hàng như cảm xúc, nhận thức, mô thức, so sánh .
9. Nhận viện được tính cách khách hàng sau chỉ tức thì sao 10 giây qua ngôn ngữ hình thể, giọng nói, phụ kiện.
10. Nhận viện các kiểu khách hàng khó tính và cách ứng xử.
11. Ứng dụng thấu hiểu tâm lý khách hàng vào bán hàng, chăm sóc khách hàng, đàm phán, xử lý khiếu nại.
12. Thực hành các kỹ năng

KỸ NĂNG BÁN CHÉO SẢN PHẨM

Bán chéo sản phẩm (cross-selling) là hoạt động thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc sử dụng thêm dịch vụ liên quan tới sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng hoặc đang muốn mua. Đây là một hình thức Marketing đã và đang được áp dụng khá phổ biến và mang tính xu thế trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp khi ngày nay vấn đề làm thế nào để bán được hàng hóa đang khiến tất cả các ngành kinh doanh đều phải đối mặt.

Một bài học nữa có thể rút ra là mục đích bán chéo sản phẩm không phải bao giờ cũng là tối đa hóa nguồn thu từ khách hàng (hiện hữu) mà có thể là nhằm bảo vệ mối quan hệ với khách hàng.

GIÁ 6.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khóa học, học viên có khả năng:


1. Xác định được khách hàng mục tiêu.
2. Nhận thức được tầm quan trọng của bán chéo sản phẩm.
3. Nắm được quy trình bán chéo sản phẩm.
4. Nhận biết các cơ hội bán chéo sản phẩm.
5. Thực hành các kỹ năng bán chéo sản phẩm.
6. Nắm được cách thức xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
7. Các thức xây dựng danh mục khách hàng.
8. Lập kế hoạch phát triển bản thân.


LẬP KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ

Trong công việc lẫn cuộc sống, ở bất kì vai trò, vị trí, hay công việc nào tại những mảng lĩnh vực khác nhau, thì chắc hẳn bạn có cả khối những thứ cần phải làm và thực hiện đúng theo thời hạn của nó. Tuy nhiên, thời gian là hữu hạn, thế nên nếu bạn không có sự hoạch định và kiểm soát tốt, thì rất có thể hiệu quả thực hiện sẽ không cao, có khi lại mang đến những kết quả không tốt.

Khi công việc ngày càng áp lực, căng thẳng và phức tạp. Cuối năm cần phải lập kế hoạch và chiến lược cho năm sau thì phong cách làm việc và sắp xếp công việc một cách ngẫu hứng không còn phù hợp nữa, nhường chỗ cho việc lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả ngày càng trở nên quan trọng. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc là một kỹ năng cần thiết không chỉ với các cấp lãnh đạo mà còn với toàn thể nhân viên trong công ty.

GIÁ 6.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Kết thúc khóa học, học viên sẽ :


1. Hiểu về công việc và những yêu cầu trong công việc .
2. Những khó khăn khi thực hiện công việc .
3. Xác định nội dung công việc và các bước thực hiện.
4. Các loại kế hoạch.
5. Công cụ lập kế hoạch.
6. Xác định công việc ưu tiên.
7. Đặt kế hoạch cho các công việc.
8. Mục tiêu/ chỉ tiêu của bộ phận/ cá nhân.
9. Các công cụ chủ yếu và các hoạt động.
10. Thời gian/ tiến độ thực hiện/ hoàn thành các hoạt động.
11. Lên lịch cho các hoạt động.
12. Phân bổ nguồn lực cho các hoạt động.
13. Thủ tục kiểm soát và đánh giá kết quả thực hiện/ thành tích.
14. Sắp xếp hồ sơ, tài liệu.
15. Sắp xếp các công cụ, dụng cụ hỗ trợ trong công việc.
16. Thực hiện công việc theo kế hoạch đã lập.
17. Xác lập mục tiêu và quản lý công việc theo mục tiêu Tổ chức quản lý thông tin và chia sẻ nguồn lực trong thực hiện công việc .
18. Lập kế hoạch phối hợp tổ chức công việc kết hợp ủy quyền, giao việc giữa các thành viên trong công việc.
19. Kiểm soát công việc, đánh giá hiệu quả công việc theo kế hoạch.


KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG HIỆU QUẢ

Thế giới vốn là một bàn đàm phán khổng lồ, dù muốn hay không, bạn cũng là người tham gia. Tình huống kể trên chỉ là một góc nhìn nhỏ trong vô vàng trường hợp vẫn thường xảy ra hàng ngày. Qua đó, chúng ta không thể phủ nhận vai trò quan trọng và tầm ảnh hưởng của công tác thương lượng và đàm phán trong kinh doanh cũng như trong những hoạt động khác của doanh nghiệp. Hơn thế nữa, xét về hiệu quả kinh tế, có thể nói đây là một góc đầu tư rất nhỏ nhưng vô cùng hiệu quả. Với hoạt động thương lượng và đàm phán, thường chúng ta không phải tốn quá nhiều chi phí. Và kết quả mang lại của hoạt động này có thể có giá trị lớn (thậm chí có khi là vô cùng lớn) hoặc ngược lại. Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực thương lượng và đàm phán của các bên tham gia.

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khóa học, học viên:


1. Tự tin trong đàm phán và thương lượng với khách hàng, với đồng cấp, với người khác.
2. Thấu hiểu và nhận điện được tâm lý đối phương trong đàm phán từ đó lựa chọn cách đàm phán hiệu quả.
3. Hiểu được bản chất thật sự của đàm phán từ đó trở thành người đàm phán đạt nhiều lợi ích nhất.
4. Nắm được nền tảng đàm phán LIM, BATNA, ZOPA.
5. Hiểu quy trình đàm phán và các kỹ năng cần thiết trong từng bước quy trình đàm phán cụ thể.
6. Dùng các giá trị khác để đàm phán nhằm đạt giá trị cao nhất về tiền bạc.
7. Thực hành được trong một số tình huống đàm phán điển hình liên quan công việc và cuộc sống.


NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ 

DÀNH CHO QUẢN LÝ CẤP TRUNG

Khóa học được thiết kế cho các cấp Giám đốc chi nhánh, Trưởng Bộ phận, trưởng phó phòng ban, cấp giám sát, quản lý, tổ trưởng, quản đốc hoặc các nhân viên được dự kiến đề bạt lên các vị trí giám sát, quản lý.

Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý & Lãnh đạo trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. 

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Vào cuối khóa, các học viên được mong đợi sẽ có thể:


1. Nhận thức vai trò, vị thế, trách nhiệm và quyền hạn của nhà quản lý cấp trung.
2. Thừa nhận, thích nghi và chủ động giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người quản lý & lãnh đạo.
3. Thực hiện các bước hoạch định công việc và ủy thác công việc hiệu quả.
4. Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp.
5. Sử dụng các kỹ năng giao tiếp, động viên để kích thích và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
6. Huấn luyện, hướng dẫn trên công việc và đánh giá kết quả công việc của nhân viên.
7. Xác định các cách tiếp cận và giải quyết hiệu quả các sự cố hoặc mâu thuẫn, khó khăn trong công việc.
8. Biết cách xây dựng đội ngũ nhân viên và dẫn dắt đội hoàn thành mục tiêu chung.
9. Lập kế hoạch hoàn thiện để nâng cao năng lực quản lý của bản thân và đáp ứng được yêu cầu công việc.


10. Nắm rõ và sử dụng hiệu quả các kỹ thuật và công cụ giải quyết vấn đề và ra quyết định.

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ

Làm việc nhóm là một kỹ năng không thể thiếu dù trong môi trường học tập hay công việc. Một số bạn sinh viên vẫn chưa biết cách làm việc nhóm dẫn đến nhiều bất đồng, mâu thuẫn và làm việc không hiệu quả. Vậy làm thế nào để làm việc nhóm hiệu quả?

Làm việc nhóm không khó, nhưng làm thế nào để mọi người phát huy hết thế mạnh của từng cá nhân, đóng góp cho công việc chung của nhóm đạt hiệu quả cao, lại là điều không phải ai cũng làm được. Những bật mí nhỏ dưới đây sẽ phần nào giúp cho việc làm nhóm trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

GIÁ 8.000.000 VNĐ
ĐĂNG KÝ NGAY


Sau khóa học, học viên có khả năng:


1. Thiết lập được các mục tiêu cụ thể cho nhóm.
2. Mô tả được các giai đoạn trong quá trình hình thành và phát triển nhóm.
3. Trình bày được các tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc hiệu quả.
4. Cải thiện quan hệ trong nhóm - xoa dịu các bất hòa trong nhóm khi phải đối mặt với những vấn đề, phát sinh của quản lý và triển khai các dự án.
5. Nâng cao tinh thần làm việc và kỹ năng làm việc tập thể trong nhóm làm việc.
6. Nhận thức về sự thay đổi, thay đổi trong quản lý và điều hành, để đảm bảo sự phối hợp đồng lòng nhất trí trong nhóm làm việc.
7. Thay đổi tư duy, thái độ của các thành viên trong tổ chức để họ mở lòng học hỏi kiến thức, kỹ năng, chia sẻ vì mục đích chung.


8. Nắm được phương pháp xử lý xung đột trong nhóm.


ĐĂNG KÝ THAM DỰ


CÔNG TY TNHH PDCASI

PDCASI.

Địa chỉ

P.209 tòa nhà V-TOWER, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Số điện thoại

0868.91.8088

Địa chỉ email

pdcasi2017@gmail.com